AS-Annahmetraining für den Karosserie- und Lackierbetrieb

Die Annahme ist die Stelle im Betrieb, die einen erheblichen Einfluss auf Kundenzufriedenheit zum einen und Effizienz und Produktivität zum anderen hat. Der erste Eindruck des Kunden, der Workflow oder auch die  Kommunikation sind nur einige Themen die in diesem Seminar behandelt werden. Beispiele aus der Praxis sollen aufzeigen, welche wichtige Funktion das Annahmepersonal erfüllen muss. Dabei sind Freundlichkeit,  Professionalität, Fachwissen und das Verstehen der betrieblichen Abläufe essenzielle Faktoren. In diesem Seminar lernen sie Bausteine kennen, die einen reibungslosen Annahme­ und Werkstattprozess gewährleisten. 

Inhalte
· Annahme – Steuerungsinstrument von Kunden­zufriedenheit, Rendite und Auslastung
· Der Annehmer im Mittelpunkt des Kundendialoges
· Standardisierte Annahme als Schlüssel zum Erfolg
· Hilfreiche Tools, die Ihre Arbeit erleichtern 
· Tipps & Tricks beim Fotografieren: Optimale und beweiskräftige Fotografie von Unfallschäden und notwendige Bildbearbeitung
· Vermeidung von Verschwendung
· Der kontinuierliche Fluss 
· Auslastung durch Terminsteuerung optimieren
· Welche Kennzahlen sind wichtig
· Die optimale Auftragsübergabe an die Werkstatt
· Unterschiede zwischen der OEM­ und Reparatur­lackierung
· Erkennen der Lacksystemen
· Matt­ und Mehrschichtlackierungen und ihr Mehraufwand
· Fahrzeugradar­ und Sensortechnologie –  Auswirkungen auf die Reparatur
· Identifizierung von Lackierfehlern

Ziel des Workshops
Sie sind in der Lage, zu dem gesamten Reparaturprozess kompetent und sicher Auskunft zu geben. Zudem wird die Kommunikation mit den Kunden und dem  Werkstattpersonal deutlich verbessert und die Abläufe in der Werkstatt laufen strukturierter ab. Und das durch klare Informationen, die unnötiges Nachfragen sowie zeitraubende Wege reduzieren. Dies mündet in höhere Kundenzufriedenheit, steigert die Motivation der  Mitarbeiter und verbessert das Betriebsergebnis.

Das Thema "Digitale Schadenfotografie" ist integriert.

ZIELGRUPPE
Mitarbeiter in der Annahme

REFERENT
Christoph Grunwald, Mario  Friedrichs, Dennis Rückert, AkzoNobel und Jens Kestler, Kestler Schulungen

TEILNEHMERZAHL 
max. 12 | min. 8